Terugbetalingsbeleid

Retourneren

We pakken iedere bestelling met veel liefde in en controleren alle items grondig voordat ze jouw kant op komen. We hopen dan ook dat je helemaal blij bent met je aankoop!

Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Je hebt het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit regel je eenvoudig via ons retourportaal.

Om de verwerking soepel te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het item is compleet, onbeschadigd, ongewassen, ongedragen en vrij van geuren;
• De originele kaartjes en labels zijn nog aan het artikel bevestigd;
• Verpak de retourzending zorgvuldig en verwijder het oude verzendlabel, zodat alles in goede staat bij ons terugkomt.

 

Retourportaal

Aanmelden

Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal: https://vrouwfashion.returnless.com.

 

Vul het ordernummer en het e-mailadres in waarmee je besteld hebt. Het ordernummer begint met #VROUW en staat op de meegeleverde pakbon en in de orderbevestiging. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de retourreden aan. Kies vervolgens of je een giftcard wilt ontvangen, of het aankoopbedrag wilt laten terugbetalen.  

 

Terugbetaling

Je kunt bij het aanmelden van de retour kiezen uit de volgende twee mogelijkheden.

1.      Giftcard

Heb je je favoriete artikel nu nog niet gevonden? Geen probleem! Kies voor een giftcard, bewaar je shoptegoed voor de nieuwe collectie en profiteer van gratis retourneren.

Als je voor de giftcard kiest, nemen wij de retourkosten namelijk volledig voor onze rekening. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een giftcard ter waarde van de geretourneerde artikelen. Deze is onbeperkt geldig en te gebruiken in zowel onze webshop als in onze fysieke winkel in Horst.

 

2.      Aankoopbedrag terugbetalen

Ontvang je liever het aankoopbedrag terug? Dat kan natuurlijk ook! Bij deze retourmethode zijn de kosten van de retour voor eigen rekening.

Je ontvangt je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst van het retourpakket kan het enkele werkdagen duren  voordat het bedrag weer op je rekening staat. Wij zetten de terugbetaling direct na goedkeuring voor je in gang. Houd er wel rekening mee dat de verwerkingstijd per betaalmethode kan verschillen. Je krijgt hier ook een bevestiging per e-mail van.

 

Retourneren per post

Wil je de retour per post versturen? Via ons retourportaal kies je eenvoudig uit twee manieren om het pakket af te geven bij een ServicePoint naar keuze:

•       Verzendlabel: je maakt een verzendlabel aan dat je kunt printen en op het pakket kunt plakken.
• Printless retour (QR-code): je gebruikt een QR-code, zodat je zelf geen verzendlabel hoeft te printen.

Verwijder altijd oude verzendlabels van de verpakking om te voorkomen dat het pakket verkeerd bij de post verwerkt wordt.

Let op: per bestelling kun je een keer in ons retourportaal een verzendlabel of QR-code tegen het gereduceerde tarief aanmaken. Heb je daarna een nieuw label, of een nieuwe QR-code nodig? Dan zijn de extra verzendkosten voor eigen rekening.

 

Bewaar het afgiftebewijs goed totdat de retour volledig is verwerkt en de terugbetaling of giftcard is afgehandeld.

 

Retourkosten retourneren per post

Wanneer je voor de optie giftcard kiest, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Kies je voor de optie ‘aankoopbedrag terugbetalen’, kun je in ons retourportaal een verzendlabel of een QR-code (printless) aanmaken tegen een gereduceerd tarief. De volgende retourtarieven zijn van toepassing:

 

• Nederland: €5,95
• België: €9,00
• Bulgarije: €15,15
• Denemarken: DKK 170
• Duitsland: €8,25
• Estland: €24,10
• Finland: €24,85
• Frankrijk: €12,50
• Griekenland: €15,95
• Hongarije: HUF 6.000
• Ierland: €13,65
• Italië: €12,80
• Kroatië: €15,55
• Letland: €24,10
• Litouwen: €24,10
• Luxemburg: €9,35
• Oostenrijk: €12,50
• Polen: PLN 56
• Portugal: €12,50
• Roemenië: RON 73
• Slovenië: €15,55
• Slowakije: €15,55
• Spanje: €12,50
• Tsjechië: CZK 325
• Zweden: SEK 260

Voor retouren vanuit Denemarken, Hongarije, Polen, Roemenië, Tsjechië en Zweden betaal je in de lokale valuta.

Staat jouw land niet in de lijst? Dan regel je de retourzending zelf en zijn de verzendkosten en het risico van de zending voor jouw rekening. Neem eerst contact met ons op via webshop@vrouwfashion.nl. Verstuur het pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs, zodat we je retour kunnen terugvinden en verwerken.

Je kunt de retourkosten via het retourportaal betalen met de beschikbare betaalmethoden, waaronder iDEAL en creditcard.

 

Verzendverzekering

Je pakket verzekerd verzenden? Je kan bij je retour kiezen voor de optie verzekeringsbescherming toevoegen. Schakel verzendbescherming in voor de zending om je retouritems te dekken tegen verlies, schade en diefstal. Bij gebruik van de verzendbescherming bevestig je dat je de Verzekeringsvoorwaarden hebt gelezen en dat je ermee akkoord gaat. Deze voorwaarden geven een samenvatting van de belangrijkste kenmerken van de polis. Deze verzekering wordt afgesloten door Returnless.

 

Retourneren in de winkel

Wil je je retour liever persoonlijk afgeven? Dat kan ook! Je kunt je online bestelling gratis retourneren in onze fysieke winkel in Horst.

Meld je bestelling aan in ons retourportaal en selecteer bij retourmethode de optie ‘retourneren in de winkel’. Vergeet hierbij niet de meegeleverde pakbon mee te nemen, en de barcode die je krijgt na het aanmaken van de retour. Zo kunnen we je retour zo snel en correct mogelijk verwerken.  Zie voor terugbetaling het kopje ‘terugbetaling’.